TG客服沟通策略

凌晨七点醒提问于06月15日

如何处理TG群里的负面评价和客户投诉，能化危机为转机？

不争不抢，看到负面评价第一时间私聊当事人，将话题拉到私聊窗口。低姿态，诚恳道歉，让客户感受到被重视，然后查明原因，快速给解决方式，补偿优惠券，优先服务。事后邀请客户在群里反馈解决情况，平时多活跃群，增加客户参与感，后续好解决矛盾。