如何处理TG群里的负面评价和客户投诉，能化危机为转机？

不争不抢，看到负面评价第一时间私聊当事人，将话题拉到私聊窗口。低姿态，诚恳道歉，让客户感受到被重视，然后查明原因，快速给解决方式，补偿优惠券，优先服务。事后邀请客户在群里反馈解决情况，平时多活跃群，增加客户参与感，后续好解决矛盾。

1. 保持冷静，不硬碰硬，先私下进行情绪安抚。

2. 公开道歉，给面子。

3. 快速解决问题，补偿或优惠转粉丝。

4. 利用TG机器人自动回复模板安抚军心。

5. 定时收集反馈改进服务，避免下次炸群。

6. 重点表扬好转的患者，扭转氛围。

记住，真诚比技巧更有效，速度要快准狠。

冷处理一小时再回复，私加用户好友，赔礼道歉并给出补偿方案，群里感谢用户指出不足，并展示改进措施，用表情包转移话题，引导用户私聊，要让用户感受到尊重，差评才会转为好评。

1. 快速回复，不能晾，先共情。例如：“已收到您的反馈，很抱歉，我们一起解决。”

2. 拉私聊，不要在群里面炸，问私人问题的时候态度好一点，可以适当给小费或者快速解决。

3. 处理完后回群里公开感谢，顺便表扬一下他的建议，其他人会感觉被认可。

4. 常规操作就是记录问题，同步给产品或客服，避免再次踩坑。

就是不能刚，多哄，多兜底，口碑就靠这些小细节点点滴滴积累起来的。