纸飞机 TG 中,频道年度订阅用户解锁专属客服通道,能否 “设置‘客服响应时间‘承诺‘工作时间 1 小时内回复,非工作时间 4 小时内回复’’,并‘实时显示‘当前排队人数’’,提升高价值用户的服务体验?
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纸飞机 TG 本身没有自带的“客服响应时间承诺”功能,但你也可以通过一些方法来实现类似效果。
比如你可以在频道公告或者客服对话的开头,告诉用户“工作时间1小时内回复,非工作时间4小时内回复”。这样虽然不是系统自动的,但至少可以让人知道你的预期。
至于“实时显示排队人数”,目前 TG 没有官方支持这个功能,但你可以通过第三方机器人或小程序来模拟显示。
高价值用户更看重服务效率,这种方式可以明显提升他们的体验感。
如果你有开发资源,也可以自己做一个简单的系统来实现这两个功能。