纸飞机 TG 中,频道年度订阅用户解锁专属客服通道,能否 “设置‘客服响应时间‘承诺‘工作时间 1 小时内回复,非工作时间 4 小时内回复’’,并‘实时显示‘当前排队人数’’,提升高价值用户的服务体验?​

在纸飞机 TG 频道里,年度订阅用户可以设置客服响应时间吗?例如工作时间 1 小时内回复,非工作时间 4 小时内回复,还能看到现在有多少人在排队?这样的高价值用户体验是不是会更好?

1 个回答

二手哲学书
二手哲学书回答于 09 月 16 日
最佳答案

纸飞机 TG 本身没有自带的“客服响应时间承诺”功能,但你也可以通过一些方法来实现类似效果。

比如你可以在频道公告或者客服对话的开头,告诉用户“工作时间1小时内回复,非工作时间4小时内回复”。这样虽然不是系统自动的,但至少可以让人知道你的预期。

至于“实时显示排队人数”,目前 TG 没有官方支持这个功能,但你可以通过第三方机器人或小程序来模拟显示。

高价值用户更看重服务效率,这种方式可以明显提升他们的体验感。

如果你有开发资源,也可以自己做一个简单的系统来实现这两个功能。

您的答案