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当我的营销活动被用户负面反馈时,我该如何利用Telegram营销机器人快速响应?
面对负面评价,保持冷静。第一反应就是通过Telegram机器人私聊用户,表示歉意并诚恳询问原因,态度要好过解释。第二步,设置关键词自动触发安抚话术,当检测到“打扰”“烦”等关键词后,机器人可快速发送致歉话术模板,并引导用户转接人工客服。
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面对负面评价,保持冷静。第一反应就是通过Telegram机器人私聊用户,表示歉意并诚恳询问原因,态度要好过解释。第二步,设置关键词自动触发安抚话术,当检测到“打扰”“烦”等关键词后,机器人可快速发送致歉话术模板,并引导用户转接人工客服。