TG营销投诉处理技巧

晾衣杆高度提问于06月15日

当我的营销活动被用户负面反馈时，我该如何利用Telegram营销机器人快速响应？

面对负面评价，保持冷静。第一反应就是通过Telegram机器人私聊用户，表示歉意并诚恳询问原因，态度要好过解释。第二步，设置关键词自动触发安抚话术，当检测到“打扰”“烦”等关键词后，机器人可快速发送致歉话术模板，并引导用户转接人工客服。