TG复杂请求处理

早餐店常客提问于06月15日

Telegram营销机器人能完全取代人工客服和运营吗？

TG机器人可以替代一部分基础工作，完全取代不现实，像咨询和自动回复这类基础工作，TG机器人可以完成，但像纠纷、定制方案等，需要TG机器人和人工共同完成。TG机器人也有不足，像系统不稳定、理解偏差、遇到新问题等，所以现在使用TG机器人做客服运营是可行的，但建议人工兜底。