Telegram客服高效沟通技巧

旧明信片提问于06月15日

把Telegram作为客服工具，响应速度对转化率的影响有多大？

用TG做客服，快回确实提高转化率，但不要一味追求秒回。客户等待时间过长会烦躁，但1-2分钟的回复时间就足够。回复速度永远比不上内容质量，说清楚了才是硬道理。高效化方面，可以将常见问题整理成标准话术库，客服可随时调用，配合快捷键或自动回复机器人，能提高效率。