怎样确定科学合理的考核指标来评估轮流管理员工作？

轮值管理员要干啥？解决问题、提升体验、维护秩序。

围绕这三点来定指标：

1、响应速度。用户提问题，多久能回复？越快越好，但别搞成“24小时待命”。

2、问题解决率。用户的问题，是不是真的解决了？别只回一句“已收到”。

3、技巧分享频次。主动发教程、经验帖，帮助新人少踩坑。

4、故障上报及时性。发现系统bug，第一时间反馈，别等别人来报。

5、用户反馈评分。让被服务的用户打分，最真实。

再加个加分项：创意建议采纳数。能提出优化网站的好建议，也值得鼓励。

指标一定要量化，别整虚的。比如“回复时间不超过2小时”、“每月至少发3篇技巧帖”。

最后记得，定期复盘，动态调整指标，别死板。