轮值管理员负责期间,TG问题、技巧和故障处理的怎么样?有办法客观公正评分评价吗?
首先,定几个核心指标,比如响应速度、问题解决率、用户满意度等,定期收集用户反馈,别只听自己人说好。
其次,轮值交接时,让下一任管理员做个简短的述职报告,客观呈现上一阶段的成绩与不足。有条件的话,还可以引入第三方匿名打分。
最后,记得开个复盘会,大家坐下来聊一聊经验教训,下次做得更好。
归根结底,监督和评估不是为了挑毛病,而是为了共同进步。方法对了,轮值制度才能跑通。