如何在 Telegram 根据用户反馈改进自动回复机器人?
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先对用户反馈做分类,哪些是重复问题,哪些是操作困难,哪些是功能没达到预期,然后优先解决高频问题,比如注册、登录、找不到设置等。
再把常见问题整理成一个FAQ文档,用户机器人启动时可以自动推送,或者用户发关键词就回复对应答案,这样能有效降低重复提问的压力。
再加一个反馈入口,用户在聊天框里输入“反馈+内容”就可以把真实问题收集上来,别觉得麻烦,这是优化机器人的关键。
最后还可以定期更新一些使用小技巧,比如如何快速建群、如何备份文件,简单直接,对新手很友好。
记住优化不是一劳永逸的事,需要持续跟进用户使用习惯和新功能变化,慢慢调整,效果会越来越明显。