怎样利用问题分类提升 Telegram 自动回复机器人的回复效果？

你可以用关键词+意图识别的方法，让机器人更聪明。

第一步，先整理一份关键词清单，比如“设置”、“怎么用”这类词都归为使用类问题，“闪退”、“登不上”这类词归为故障类。

第二步，给每个分类设定优先级，比如用户同时问了“设置”和“闪退”，优先处理故障类问题。

第三步，加一句兜底话术，如果识别不准，就引导用户补充说明，比如：“你是想了解怎么用，还是遇到什么问题呀？”既友好，又能获取更多信息。

这样处理之后，机器人就能初步识别出用户的意图，再根据分类调用对应的答案，准确率会提升不少。