TG 如何在频道设置用户反馈问题的详细分类、优先级排序与解决进度公示系统?
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你这个需求,核心是要在TG频道里构建一个用户反馈+问题管理的微型生态,需要从三个方面着手:
1、用户提交问题时的引导。你可以设计一个图文并茂的反馈模板,比如设置「问题类型」、「紧急程度」两个选项卡,让用户进行选择,再配上示例,告诉用户什么算“严重故障”、什么算“优化建议”。
2、问题的分类整理。建议将高频问题归纳为“功能故障”、“界面体验”、“使用疑问”等几大类,每类分别创建一个话题或文档,这样用户查阅起来更清晰。
3、问题的解决进度可视化。可以用公开的Google Sheet或Notion表格来记录问题的进展,如“已收到”、“处理中”、“已修复”等状态,然后每周在频道内发布一次更新公告,用简单文字+表情符号的方式呈现进展。
如果你担心用户看不懂,可以举几个例子说明,比如在频道里发一条示范消息,教大家如何正确提交问题。这样,慢慢就建立起一套良性互动机制啦~