电报（Telegram）机器人用户连续 3 次提问相同问题转接人工客服，能否 “设置‘转接前‘发送‘客服排队提醒’’，如‘当前排队第 2 位，预计等待 5 分钟’，让用户有预期”？​

这个功能你可以自己实现，或者请开发者帮你加上。Telegram 机器人本身没有“排队提醒”的功能。

怎么操作呢？

1. 检测到用户连发3条相同消息，不直接转人工，先回复排队中。

2. 你维护一个队列系统，记录每个用户排队情况和等待时间。

3. 等客服空了，再自动转过去。

你可以用 Python + Flask + Telegram Bot API 实现，也可以接入第三方客服平台。

如果你不懂技术，建议找懂技术的朋友或外包团队帮你做。这个功能很实用，用户体验好。希望对你有帮助。