Telegram（电报、纸飞机）怎么将客服反馈按 “已解决 / 待处理” 分组​

其实用Telegram做客服反馈管理，完全可以用频道+群组+机器人搞定。

比如你建两个群，一个叫“待处理”，一个叫“已解决”。客服先将用户反馈发到“待处理”群，处理完再转存到“已解决”群。这样就能手动分类。

如果你想再自动化一点，可以使用机器人插件，比如Userbot或BotFather创建的机器人，设置关键词自动转移消息。比如用户说“解决了”，机器人就把这条消息自动转发到“已解决”群。

另外，还可以使用第三方工具，比如TeleSupport之类的插件，功能更强大。

如果你只是想简单操作，建议第一种方法，够用又省事。

用 Telegram 管理客服反馈，可以将不同状态的消息分到不同的群组或频道中，例如：

1. 建立两个群组，一个叫「已解决」，一个叫「待处理」；

2. 客服人员收到消息后，手动将消息转发到对应的群组；

3. 如果有多个客服人员，可以设置一个管理员来专门进行整理和归类。

这样就可以清晰地区分哪些问题已解决，哪些问题还在处理中了。不过 Telegram 本身不支持自动分类，需要手动操作。如果你想要更智能的方式，可以配合使用第三方工具，或使用 Bot 进行消息分流。

Telegram没有官方客服系统，但你可以自己搭。具体操作：

1. 创建两个群或频道，一个叫“待处理”，一个叫“已解决”。用户反馈问题，先扔进“待处理”。

2. 客服处理完后，手动移入“已解决”群，分类就清晰了。

3. 也可以使用Bot工具，如@MissCallBot 或 @UserFeedbackBot 来自动管理反馈。

操作不难，关键是坚持分类。