Telegram（电报、纸飞机）怎么将客服反馈按 “已解决 / 待处理” 分组​

其实用Telegram做客服反馈管理，完全可以用频道+群组+机器人搞定。

比如你建两个群，一个叫“待处理”，一个叫“已解决”。客服先将用户反馈发到“待处理”群，处理完再转存到“已解决”群。这样就能手动分类。

如果你想再自动化一点，可以使用机器人插件，比如Userbot或BotFather创建的机器人，设置关键词自动转移消息。比如用户说“解决了”，机器人就把这条消息自动转发到“已解决”群。

另外，还可以使用第三方工具，比如TeleSupport之类的插件，功能更强大。

如果你只是想简单操作，建议第一种方法，够用又省事。