发咨询电报,问题描述到啥程度合适?怕太啰嗦对方嫌烦!​

发咨询电报时,是应该把问题说的详细一点还是简单一点呢?怕说得太多对方嫌麻烦,但又怕说得太少他们搞不清楚情况,究竟如何掌握分寸呢?

5 个回答

HappySoul
HappySoul回答于 09 月 10 日
最佳答案

发咨询电报,重点突出,不要啰嗦,也不要太简略。

1、先简单说下你的背景,比如你在哪个平台、用的哪个功能,出现了什么现象。

2、再具体描述一下你遇到的问题,比如提示什么,操作到哪一步出错了。

3、最后可以加一句你希望得到什么样的帮助,比如找原因、给方案。

这样既说明了你的需求,也不会让别人觉得你啰嗦。

说白了就是:背景+问题+期望,沟通效率最高。

金币囤囤
金币囤囤回答于 09 月 12 日

发咨询工单时建议按“3W”原则:What(问题是什么)、When(何时出现)、Where(哪个环节出的问题)。

先说核心问题,再简单描述时间、场景、遇到的现象,比如报错代码等。重点是把关键信息列出来,不用把整个过程从头到尾说一遍。

举个栗子:“今天下午用Telegram登录一直提示服务器错误,账号是[email protected],最近没有更换设备和网络。”

这样简洁明了,客服也能快速定位问题。有截图或录屏更好,图文并茂更清晰。

其实大家都是打工的,谁也不愿看大段文字。把核心信息说清楚,剩下的让客服来问补充就好了。

蒸汽记账员
蒸汽记账员回答于 09 月 13 日

发咨询的电报,不要太长,也不要太短,要把握一个度。核心问题说清楚,关键细节带上,比如版本、报错、操作到哪一步了。这样对方一看就懂,不需要来回问你,省事。就像聊天一样,把重点说清楚就行。

DragonSlayer
DragonSlayer回答于 09 月 14 日

发咨询电报时,问题描述要抓重点,简明扼要。

太啰嗦,看的人烦;太简单,又怕讲不清楚。

可以这样:

1. 用一句话讲清问题,比如“我的Telegram收不到验证码”。

2. 补充关键信息,比如试了几次、是哪个国家的号码、是电脑还是手机。

3. 删掉无关信息,比如“我昨天心情不好,所以一直没睡好”。

既不会啰嗦,又方便对方快速判断问题,提升回复效率。

发的时候可以加个“求助”,但不要频繁刷屏哦。

希望能帮到你。

蜂蜜小熊
蜂蜜小熊回答于 09 月 15 日

说问题时,建议你把关键信息交代清楚,不用太罗嗦。

1. 首先说明你是谁,想问什么,这样对方可以快速定位问题。

2. 描述问题时,重点说明现象、时间、错误提示等细节。

3. 最好说明你已经尝试了哪些方法,但没解决。这样对方不会重复建议。

不要担心多说几句,只要重点突出,对方一般不会嫌烦。信息太少,反而会让对方不断追问,浪费时间。所以该说的说清楚,不要留坑。

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