如何为我的销售团队，建立一套基于Telegram营销机器人的SOP工作流程？
我们的销售团队想要通过Telegram机器人做营销，但是总会遇到各种各样的问题，比如机器人不回、消息发不出、用户加不了等，有没有一套标准的流程能够解决上述问题，并且指导我们如何优化机器人使用起来更顺畅？
5 个回答
最佳答案核心提示：Telegram机器人是不稳定的，要留好后手。你们按照以下几步操作：
1. 机器人需保持24小时在线，通过服务器托管或第三方平台保障
2. 配置自动回复关键词，解决90%常见问题
3. 用户拉不到？邀请链接+人工客服兜底
4. 消息发送不出？使用群组+频道双备份，不要只依赖私聊
5. 每周整理聊天记录，更新话术库和关键词库
建议配合webhook消息监控，出问题能快速定位。不要期待机器人能百分百解决问题，留一个人工通道才是正途。
请先确定机器人已激活绑定。
检测网络是否通畅，防止消息延迟。
自动回复关键词，覆盖大部分问题。
定期测试机器人功能、排除故障。
引导用户正确添加机器人方式。
收集反馈持续优化语句与响应速度。
这样流程会比较顺畅。
1. 选一个靠谱的开发团队，不要贪图小便宜，机器人不稳定就是大坑。
2. 实行24小时值班制度，突发性故障有专人处理。
3. 每周检测机器人性能，及时发现隐患。
4. 用户无法添加需检测邀请链接权限设置。
5. 在重要营销节点前进行全链路压测。
6. 制定备用方案，如人工客服接替程序。
7. 收集用户错误信息，周期性优化交互设计。
8. 设置自动回复兜底语，避免机器人宕机时掉线。
9. 定期更新API版本，保持与Telegram官方一致。
10. 销售部每周复盘机器人使用过程中存在的问题。
1. 首先确认机器人的权限是否都开启，比如消息接收、联系人添加等。
2. 给机器人安装定时插件，防止机器人空闲掉线。
3. 建立好话术库，高频问题直接调用预设话术。
4. 定期检查API调用次数，避免触发封号保护。
5. 监控工具监控机器人状态，异常则自动重启。
6. 给机器人配上真人客服，复杂问题转人工。
7. 每星期回顾一次对话记录，完善关键词触发机制。
8. 设置用户反馈通道，收集意见后快速迭代优化。
9. 将聊天记录备份在云端，避免数据丢失影响追踪。
10. 最重要的是不要硬广轰炸，内容价值才是吸引和留住用户的关键。